Pour passer une commande sur Mon Ivoire Boutique (MIB), suivez ces étapes :

1️⃣ Ajout au panier : Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier.
2️⃣ Validation de la commande : Finalisez votre commande en fournissant les informations nécessaires (nom, adresse, contact).
3️⃣ Validation par notre service client : Après avoir reçu votre commande, notre service client la vérifiera et vous contactera si nécessaire.
4️⃣ Paiement : Une fois votre commande validée, connectez-vous à votre espace commande pour effectuer le paiement.

💰 Modes de paiement disponibles :

Mobile Money : Moov Money, MTN Money, Orange Money, Wave

Prochainement : Paiement en crypto-monnaies

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des articles et votre localisation :

Articles en stock :

Abidjan et banlieue : Livraison en 24 à 48 heures après validation du paiement.

Autres villes de Côte d’Ivoire : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.

Articles à importer : Certains articles nécessitent une importation, ce qui peut allonger le délai de livraison. Dans ce cas, la livraison peut prendre jusqu'à 2 semaines maximum.

Livraison internationale : Disponible sur demande, avec un délai estimé selon la destination.

💡 Remarque : Les délais peuvent être affectés par des facteurs externes (jours fériés, météo, volume de commandes, disponibilité des stocks).

Une fois votre commande validée et en cours de traitement, vous pouvez la suivre de plusieurs manières :

1️⃣ Espace commande : Connectez-vous à votre compte sur MIB pour voir le statut de votre commande.
2️⃣ Notifications : Vous recevrez des mises à jour par SMS ou WhatsApp dès que votre commande est expédiée.
3️⃣ Service client : Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client via Messenger, WhatsApp ou appel téléphonique.

💡 Remarque : Si vous avez commandé un article à importer, un suivi personnalisé vous sera envoyé pour vous informer des étapes de livraison.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sous certaines conditions :

✅ Avant validation par notre service client :

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais.

✅ Après validation mais avant paiement :

Contactez notre support client via appel ou WhatsApp pour toute modification.

❌ Après paiement et expédition :

Les modifications ou annulations ne sont plus possibles.

💡 Remarque : Pour les articles à importer, une annulation après confirmation peut entraîner des frais.

Nous offrons plusieurs options de paiement pour vous faciliter l'achat :

💳 Mobile Money :

Moov Money

MTN Money

Orange Money

Wave

🪙 Bientôt disponible :

Paiement en crypto-monnaies

💸 Paiement à la livraison :

Vous avez également la possibilité de payer à la livraison lorsque vous recevez votre commande.

💡 Remarque : Le paiement est effectué après validation de la commande par notre service client, soit en ligne, soit à la livraison.

Oui, nous prenons la sécurité de vos paiements très au sérieux. Voici les mesures mises en place :

🔒 Sécurisation des paiements :
Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées et cryptées pour garantir que vos transactions sont protégées contre toute tentative de fraude.

💳 Certifications de sécurité :
Les paiements par Mobile Money et en ligne sont réalisés via des prestataires de paiement certifiés qui respectent les normes internationales de sécurité (SSL, PCI-DSS).

🛡️ Protection des données :
Vos informations personnelles et bancaires sont protégées et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

❗ En cas de problème avec le paiement :
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, contactez immédiatement notre support client. Veuillez inclure une capture d'écran de la transaction pour nous aider à résoudre rapidement le problème.

💡 Remarque : Pour toute question concernant vos paiements, notre équipe de support est disponible via WhatsApp, Messenger, ou téléphone.

Les frais de livraison varient selon votre localisation et le type de commande. Voici les détails :

Abidjan et banlieue :
Livraison généralement gratuite ou avec des frais réduits (en fonction du montant de la commande).

Autres villes de Côte d’Ivoire :
Les frais de livraison peuvent varier entre 2000 et 5000 CFA, selon la distance et la taille de la commande.

Articles à importer :
Pour les articles importés, les frais de livraison peuvent être plus élevés en raison des coûts liés à l'importation.

Livraison internationale :
Disponible sur demande, avec un coût calculé en fonction du pays de destination et du poids des articles.

💡 Remarque : Nous vous informons toujours des frais de livraison avant la confirmation de votre commande.

Oui, il est possible de retourner un article sous certaines conditions :

✅ Conditions de retour :

L'article doit être retourné dans un état neuf, avec son emballage d'origine.

Le retour doit être effectué dans un délai de X jours après la réception.

Le client doit préciser le motif du retour (article défectueux, erreur de commande, taille incorrecte, etc.).

🚫 Les retours ne sont pas acceptés si :

L’article a été utilisé ou endommagé après la livraison.

Il s'agit d'un article personnalisé ou d’un produit d'hygiène (ex : sous-vêtements, cosmétiques).

🔄 Procédure de retour :
1️⃣ Contactez notre service client via WhatsApp ou appel pour signaler le problème.
2️⃣ Fournissez une photo de l’article si nécessaire.
3️⃣ Si le retour est validé, nous vous indiquerons l’adresse et la procédure à suivre.

💰 Remboursement ou échange :

Selon le cas, vous pouvez échanger l’article ou recevoir un remboursement (hors frais de livraison).

💡 Remarque : Les articles importés peuvent être soumis à des conditions particulières.

Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, vous avez deux options :

✅ Échange : Nous vous envoyons un nouvel article sans frais supplémentaires.
✅ Remboursement : Si vous ne souhaitez pas un échange, vous pouvez demander un remboursement (hors frais de livraison).

🔄 Procédure à suivre :
1️⃣ Contactez notre service client via WhatsApp ou appel dans un délai de X jours après réception.
2️⃣ Fournissez une photo ou vidéo de l’article pour prouver le problème.
3️⃣ Une fois la demande validée, nous organiserons l’échange ou le remboursement selon votre choix.

💡 Remarque : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister en cas de besoin. Vous pouvez nous contacter via :

📧 E-mail : ivoire.boutique24@gmail.com
📞 Appel : 0103734893
💬 WhatsApp : 0141439632

💡 Remarque : Nous répondons généralement sous 24 heures. Pour un traitement plus rapide, privilégiez WhatsApp ou l’appel direct.